Politicas de Cambios y Devoluciones

En Almica trabajamos con productos artesanales y energéticos preparados con dedicación y cuidado. Por ello, no realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, sí ofrecemos cambios en casos específicos detallados a continuación.

📍 Cambios para Perú

Los cambios se aplican solo en productos seleccionados y bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar un cambio

El cliente debe comunicarse con nosotros dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas después de haber recibido el pedido.
Debe adjuntar evidencias fotográficas o video del producto y del empaque.

2. Casos en los que aplican cambios

Aceptamos cambios únicamente si:

• El producto llegó dañado , roto o con desperfectos.

• El cliente recibió un artículo equivocado , distinto al solicitado.

En caso de error por parte de la tienda, La Bruja Gris asume los costos de envío relacionados al cambio.

3. Si el cliente se equivocó al pedir

Si el cliente seleccionó un producto incorrecto al momento de comprar, ofrecemos la opción de cambio , pero:

• El cliente deberá asumir todos los costos de envío (ida y vuelta).

• El cambio se realizará solo después de verificar que el producto original llegó a nuestras manos:

  • En perfectas condiciones.

  • Sin uso.

  • Con etiquetas completas.

  • En su empaque y caja de envío original.

4. Productos que no aceptan cambios

Por razones de higiene y energía, no se aceptan cambios en:

• Productos ritualizados, trabajados o personalizados.

• Baños, colonias, aceites, velas personalizadas y similares.

• Cualquier artículo marcado como sin cambio al momento de la compra.

🌍 Cambios para Envíos Internacionales

Para compras fuera de Perú:

• No realizamos reembolsos .

• Los cambios se aplican únicamente si el producto llegó dañado o si enviamos un artículo incorrecto .

• El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega , con evidencias (fotos o video).

• En estos casos, Almica cubrirá únicamente el envío del producto reemplazado , pero no los posibles cobros aduaneros o impuestos que dependan del país de destino.

• Si el cliente realizó un pedido erróneo o desea cambiar el producto por decisión personal, no podemos ofrecer cambios internacionales debido a costos y restricciones logísticas.

📦 Proceso de revisión

Una vez recibido el producto devuelto (cuando aplique):

1. Nuestro equipo inspeccionará el artículo.

2. Si cumple las condiciones, se procederá con el cambio.

3. Se enviará la confirmación del proceso al correo registrado en la compra.

📬 Contacto

Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📧 Almicaperu@gmail.com
Incluye tu nombre, número de pedido, fotos y una breve descripción del problema.